Algemene voorwaarden SAM Pedagogiek

Laatste update: 1 februari 2026

Artikel 1: Definities

• Opdrachtnemer: De natuurlijke persoon die de opdracht aanvaardt: Roekshane Pool-Musahal, eigenaresse van SAM Pedagogiek, gevestigd te Haarlem.
• Opdrachtgever: De instantie, onderneming of persoon die de opdracht aan opdrachtnemer verstrekt.
• Cliënt: De minderjarige en/of het gezin ten behoeve van wie de hulpverlening plaatsvindt.
• Overeenkomst: De tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gesloten afspraak met betrekking tot de te leveren diensten. Deze bestaat uit de specifieke opdrachtbevestiging(en), de hoofdovereenkomst (indien van toepassing), de verwerkersovereenkomst (indien van toepassing) en deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtbevestiging: Het document of de schriftelijke bevestiging (bijvoorbeeld e-mail) waarin de specifieke afspraken (tarief, duur, cliënt) zijn vastgelegd.
• Hoofdovereenkomst: De overeenkomst waarin de algemene afspraken en condities van de langdurige samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer zijn vastgelegd (alleen nodig bij een langdurige samenwerking).
• Verwerkersovereenkomst: De overeenkomst waarin afspraken worden gemaakt over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens, conform de AVG.

Artikel 2: Toepasselijkheid 

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van opdrachtnemer.

2.2 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze specifiek en schriftelijk in de opdrachtbevestiging zijn vastgelegd.

2.4 Indien de opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B), is het herroepingsrecht niet van toepassing. Bij opdrachten van particuliere opdrachtgevers (consumenten) stemt de opdrachtgever er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de dienstverlening direct aanvangt, zoals beschreven onder artikel 3.1, waardoor het herroepingsrecht vervalt.

Artikel 3: Uitvoering en vervanging

3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat: 

• De opdrachtbevestiging is ondertekend; óf 
• De opdrachtgever de afspraak per e-mail bevestigt; óf 
• Opdrachtnemer met instemming van de opdrachtgever is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden.

3.2 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit conform de Jeugdwet, de Beroepscode voor Jeugd- en Gezinsprofessionals en de SKJ-richtlijnen. 

3.3 Er is sprake van een inspanningsverplichting, nimmer een resultaatsverplichting. 

3.4 Vervanging: opdrachtnemer voert de opdracht persoonlijk uit. Bij ziekte of overmacht spant opdrachtnemer zich in om in overleg met opdrachtgever een passende oplossing te vinden. Opdrachtnemer is echter niet verplicht tot automatische vervanging of het dragen van kosten voor vervanging door derden, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Artikel 4: Informatie en veiligheid 

4.1 De opdrachtgever zorgt dat alle relevante informatie (inclusief veiligheidsrisico’s binnen de gezinssituatie) tijdig en volledig wordt verstrekt. 

4.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door of namens de opdrachtgever. Als opdrachtnemer in een gevaarlijk gezin wordt geplaatst zonder waarschuwing, is de opdrachtgever aansprakelijk, niet opdrachtnemer.

4.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste (beveiligde) toegangsmiddelen (zoals inloggegevens voor cliëntsystemen). Schade of vertraging door het niet tijdig of niet correct functioneren hiervan komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

Artikel 5: Honorarium en prijswijziging 

5.1 Tarieven worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging. Indien de opdrachtgever eigen tarieven hanteert (bijv. vastgestelde gemeentelijke tarieven), gelden deze enkel indien opdrachtnemer deze schriftelijk heeft geaccepteerd. 

5.2 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeengekomen tarieven te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk gecommuniceerd.

Artikel 6: Betaling en bezwaar

6.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de opdrachtgever direct in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is. 

6.2 Bezwaartermijn: Eventuele bezwaren tegen de hoogte van de factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend. Na deze termijn wordt de factuur als onvoorwaardelijk geaccepteerd beschouwd. 

6.3 Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op. 

6.4 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de diensten met onmiddellijke ingang op te schorten. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten alsmede de wettelijke rente die het gevolg zijn van de niet-nakoming door opdrachtgever, komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7: Annulering en no-show 

7.1 Individuele begeleidingsgesprekken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden afgezegd. 

7.2 Bij afzegging binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak (no-show), wordt het volledige tarief in rekening gebracht bij de opdrachtgever.

Artikel 8: Aansprakelijkheid 

8.1 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. 

8.2 Indien de verzekeraar niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht over de laatste drie maanden. 

8.3 Indirecte schade of gevolgschade is te allen tijde uitgesloten.

8.4 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontdekken van de schade schriftelijk bij opdrachtnemer is gemeld.

Artikel 9: Privacy en geheimhouding 

9.1 Opdrachtnemer houdt zich aan de wettelijke geheimhoudingsplicht en de AVG. 

9.2 Dossiers worden bewaard conform de wettelijke termijnen uit de Jeugdwet (doorgaans 20 jaar). 

9.3 In geval van (vermoeden van) huiselijk geweld of kindermishandeling handelt opdrachtnemer conform de wettelijke Meldcode.

Artikel 10: Toepasselijk recht en Geschillen 

10.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 

10.2 Geschillen worden bij voorkeur opgelost via de wettelijke klachten- en geschillenregeling waarbij opdrachtnemer is aangesloten (Wkkgz/Jeugdwet). 

10.3 Indien een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de rechter te Haarlem/Amsterdam bevoegd.