Algemene voorwaarden SAM Pedagogiek

Laatste update: 13 februari 2026

Artikel 1: Definities
Opdrachtnemer: De natuurlijke persoon die de opdracht aanvaardt: Roekshane Pool-Musahal, eigenaresse van SAM Pedagogiek, gevestigd te Haarlem.
Opdrachtgever: De instantie, onderneming of persoon die de opdracht aan opdrachtnemer verstrekt.
Cliënt: De minderjarige en/of het gezin ten behoeve van wie de hulpverlening plaatsvindt.
Overeenkomst: De tussen opdrachtgever en opdrachtnemer gesloten afspraak met betrekking tot de te leveren diensten. Deze bestaat uit de specifieke opdrachtbevestiging(en), de hoofdovereenkomst (indien van toepassing), de verwerkersovereenkomst (indien van toepassing) en deze algemene voorwaarden.
Opdrachtbevestiging: Het document of de schriftelijke bevestiging (bijvoorbeeld e-mail) waarin de specifieke afspraken (tarief, duur, cliënt) zijn vastgelegd.
Hoofdovereenkomst: De overeenkomst waarin de algemene afspraken en condities van de langdurige samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer zijn vastgelegd (alleen nodig bij een langdurige samenwerking).
Verwerkersovereenkomst: De overeenkomst waarin afspraken worden gemaakt over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens, conform de AVG.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en vervolgopdrachten van opdrachtnemer.

2.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig als deze specifiek en schriftelijk in de opdrachtbevestiging zijn vastgelegd.

2.4 Indien de opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B), is het herroepingsrecht niet van toepassing. Bij opdrachten van particuliere opdrachtgevers (consumenten) stemt de opdrachtgever er uitdrukkelijk mee in dat de uitvoering van de dienstverlening direct aanvangt, zoals beschreven onder artikel 3.1, waardoor het herroepingsrecht vervalt.

Artikel 3: Uitvoering en vervanging

3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
– De opdrachtbevestiging is ondertekend; óf
– De opdrachtgever de afspraak per e-mail bevestigt; óf
– Opdrachtnemer met instemming van de opdrachtgever is begonnen met de uitvoering van de werkzaamheden.

3.2 Een overeenkomst voor meer dan één prestatie wordt geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.3 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Bij een duur van een jaar of langer geldt een opzegtermijn van tenminste één maand, tenzij schriftelijk anders overeenkomen in de overeenkomst.

3.4 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit conform de Jeugdwet, de Beroepscode voor Jeugd- en Gezinsprofessionals en de SKJ-richtlijnen.

3.5 Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar (inspanningsverplichting).

3.6 Vervanging: opdrachtnemer voert de opdracht persoonlijk uit. Bij ziekte of overmacht spant opdrachtnemer zich in om in overleg met opdrachtgever een passende oplossing te vinden. Opdrachtnemer is echter niet verplicht tot automatische vervanging of het dragen van kosten voor vervanging door derden, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

3.7 Indien naar het professionele oordeel van opdrachtnemer een wijziging in de feitelijke uitvoering van de hulpverlening noodzakelijk is om op de juiste wijze aan de verplichtingen jegens cliënt en opdrachtgever te voldoen (bijvoorbeeld door wijzigende omstandigheden in de gezinssituatie), is opdrachtnemer gerechtigd deze wijzigingen naar eigen inzicht aan te brengen, mits de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte wordt gesteld.

Artikel 4: Informatie en veiligheid

4.1 De opdrachtgever zorgt dat alle relevante informatie (inclusief veiligheidsrisico’s binnen de gezinssituatie) tijdig en volledig wordt verstrekt. Indien informatie niet tijdig wordt verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten en extra kosten in rekening te brengen.

4.2 De opdrachtgever treft preventieve maatregelen om te voorkomen dat opdrachtnemer schade lijdt tijdens de uitvoering. De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade door onveilige gezinssituaties die niet vooraf zijn gemeld.

4.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door of namens de opdrachtgever. Als opdrachtnemer in een gevaarlijk gezin wordt geplaatst zonder waarschuwing, is de opdrachtgever aansprakelijk, niet opdrachtnemer.

4.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste (beveiligde) toegangsmiddelen (zoals inloggegevens voor cliëntsystemen). Schade of vertraging door het niet tijdig of niet correct functioneren hiervan komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

Artikel 5: Honorarium, meerwerk en reiskosten

5.1 Tarieven worden vastgelegd in de opdrachtbevestiging. Indien de opdrachtgever eigen tarieven hanteert (bijv. vastgestelde gemeentelijke tarieven), gelden deze enkel indien opdrachtnemer deze schriftelijk heeft geaccepteerd.

5.2 Opdrachtnemer is gerechtigd de overeengekomen tarieven te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk gecommuniceerd.

5.3 Reiskosten: De opdrachtgever is gehouden de door opdrachtnemer gemaakte reiskosten te vergoeden.

5.4 Meerwerk: Bij wijziging of uitbreiding van de opdracht geldt het overeengekomen tarief ook voor deze extra werkzaamheden. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertragingen in de voltooiing als gevolg van dergelijke wijzigingen.

Artikel 6: Betaling en bezwaar

6.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de opdrachtgever direct in verzuim en is direct de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

6.2 Bezwaartermijn: Eventuele bezwaren tegen de hoogte van de factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend. Na deze termijn wordt de factuur als onvoorwaardelijk geaccepteerd beschouwd.

6.3 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de diensten met onmiddellijke ingang op te schorten. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele schade bij de cliënt of opdrachtgever die hieruit voortvloeit. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten alsmede de wettelijke rente die het gevolg zijn van de niet-nakoming door opdrachtgever, komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7: Annulering en no-show

7.1 Individuele begeleidingsgesprekken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden afgezegd.

7.2 Bij afzegging binnen 24 uur of het niet verschijnen van de cliënt, wordt het volledige tarief aan de opdrachtgever gefactureerd. Het risico van cliënt-verzuim ligt bij de opdrachtgever.

Artikel 8: Aansprakelijkheid en overmacht

8.1 De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat de beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.

8.2 Indien de verzekeraar niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht over de laatste drie maanden.

8.3 Indirecte schade of gevolgschade is te allen tijde uitgesloten.

8.4 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen 12 maanden na het ontdekken van de schade schriftelijk bij opdrachtnemer is gemeld.

8.5 Overmacht: Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming indien gehinderd door overmacht, waaronder ziekte van opdrachtnemer, transportmoeilijkheden, storingen in gebruikte (cliënt)systemen en beperkende overheidsmaatregelen.

Artikel 9: Privacy, geheimhouding en intellectueel eigendom

9.1 Opdrachtnemer houdt zich aan de wettelijke geheimhoudingsplicht en de AVG.

9.2 Dossiers worden bewaard conform de wettelijke termijnen (doorgaans 20 jaar conform de Jeugdwet).

9.3 In geval van (vermoeden van) huiselijk geweld of kindermishandeling handelt opdrachtnemer conform de wettelijke Meldcode.

9.4 Opdrachtnemer blijft eigenaresse van alle rechten van intellectueel eigendom op de verstrekte diensten en rapportages. De opdrachtgever mag deze uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.

Artikel 10: Toepasselijk recht en geschillen

10.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillen worden bij voorkeur opgelost via de wettelijke klachten- en geschillenregeling waarbij opdrachtnemer is aangesloten (Wkkgz/Jeugdwet).

10.3 Indien een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, is de rechter te Haarlem/Amsterdam bevoegd.

10.4 Indien een bepaling nietig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Er treedt dan een rechtsgeldige bepaling in de plaats die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.